minggu lepas,Brock, seorang jurujual dariDINSEN, berjaya memecahkan rekod penghantaran terpantas syarikat dengan prestasi cemerlangnya. Beliau menyelesaikan keseluruhan proses daripada membuat pesanan kepada penghantaran dalam masa 13 hari sahaja, yang menarik perhatian dalam syarikat.
Semuanya bermula pada petang biasa apabila Brock menerima pesanan segera daripada pelanggan lama. Oleh kerana garis masa projek pelanggan yang padat, mereka berharap Brock dapat menyelesaikan penghantaran dalam masa yang sesingkat mungkin. Selepas penilaian teliti, Brock mendapati bahawa ia akan mengambil masa sekurang-kurangnya 20 hari untuk menyelesaikan tugas mengikut proses biasa. Walau bagaimanapun, keperluan pelanggan adalah misi Brock, dan Brock memutuskan untuk menerima cabaran dengan matlamat untuk menyelesaikan penghantaran dalam masa 13 hari! Berusaha sedaya upaya dan cipta keajaiban dengan perkhidmatan yang melampau.
Masa adalah sempit, tarikh mula projek telah ditentukan, dan penghantaran SML Pipes yang tepat pada masanya secara langsung mempengaruhi kemajuan projek. Brock tahu bahawa tanggungjawab itu berat, jadi dia bertindak pantas. Pertama, bergantung pada tahun kepakarannya dalamPaip SML, dia berkomunikasi dengan jabatan pengeluaran syarikat pada kali pertama untuk mengetahui lebih lanjut tentang inventori dan kitaran pengeluaran. Dia mengetahui proses pengeluaran dan masa yang diperlukan untuk paip SML dengan spesifikasi yang berbeza, dan boleh menentukan dengan tepat produk mana yang boleh digunakan serta-merta dan yang perlu dikeluarkan dengan segera.
Brock mengikuti keseluruhan proses pengeluaran. Dengan pengalamannya yang kaya, beliau membantu jabatan pengeluaran dalam mengoptimumkan proses pengeluaran dan menyelesaikan beberapa masalah kecil dalam proses pengeluaran. Sebagai contoh, dalam pengeluaran jenis paip besi tuang SML tertentu, didapati bekalan bahan mentah mungkin tertangguh untuk masa yang singkat. Dengan pemahamannya tentang bahan, Brock dengan cepat menyediakan penyelesaian alternatif untuk memastikan pengeluaran tidak terjejas dan kualiti produk adalah sepenuhnya mengikut standard.
Dari segi pengangkutan laut, kemahiran profesional Brock digunakan sepenuhnya. Dia tahu bahawa susunan kontena yang munasabah bukan sahaja dapat menjimatkan kos pengangkutan, tetapi juga meningkatkan kecekapan pengangkutan. Dia dengan teliti mereka bentuk pelan susunan kontena mengikut saiz, berat dan kuantitiAir hujan Besi tuangpaip. Melalui pengiraan dan susun atur yang bijak,Besi tuangsaliranpaipspesifikasi yang berbeza disusun rapat untuk memaksimumkan penggunaan ruang kontena. Pada masa sama, beliau turut mengambil kira kestabilan barangan semasa pengangkutan bagi memastikan Paip SML tidak rosak akibat bonggol semasa pengangkutan laut jarak jauh.
Sepanjang proses itu, Brock mengekalkan komunikasi rapat dengan pelanggan. Dia melaporkan kemajuan pesanan kepada pelanggan setiap hari, dan memaklumkan pelanggan tentang setiap perincian daripada kemajuan pengeluaran kepada pengaturan pengangkutan laut tepat pada masanya. Dia boleh menjawab sebarang soalan pelanggan dengan cepat dan profesional. Perkhidmatan yang telus dan tepat pada masa ini menjadikan pelanggan mempercayai Brock dan Dinsen. Pelanggan berkata bahawa dalam proses bekerjasama dengan Brock, tidak perlu risau tentang pesanan sama sekali, kerana Brock sentiasa boleh memikirkan pelbagai kemungkinan situasi terlebih dahulu dan memberikan penyelesaian.
Akhirnya, dengan usaha Brock, barangan telah dihantar dengan lancar dalam masa 13 hari sahaja. Pelanggan memuji perkhidmatan yang cekap ini, bukan sahaja sangat memuji keupayaan profesional peribadi Brock, tetapi juga mempunyai pemahaman yang lebih mendalam tentang kekuatan keseluruhan Dinsen. Penghantaran ajaib ini bukan sahaja menyelesaikan keperluan mendesak pelanggan, tetapi juga memenangi reputasi yang baik dan lebih banyak peluang kerjasama untuk Dinsen.
Daripada contoh ini, pekerja DINSEN sangat dipengaruhi dan mempelajari sikap kerja Brock. Pencapaian cemerlang Brock kali ini bukan secara kebetulan, tetapi datang daripada usaha beliau yang menyeluruh:
24 jam dalam talian, respons tepat pada masanya: Brock sentiasa memastikan telefon mudah alihnya terbuka, dan dia akan menyemak e-mel dengan teliti walaupun sebelum tidur untuk memastikan dia membalas maklumat pelanggan dan menyelesaikan kebimbangan pelanggan secepat mungkin. Brock masih ingat pada suatu malam lebih kurang jam 11, pelanggan tiba-tiba meminta ubah suai. Brock segera bangun dari katil, menghidupkan komputer, mengubah suai pelan semalaman, dan akhirnya menghantar pelan baru kepada pelanggan pada pukul 2 pagi.
Berkomitmen sepenuhnya, memberi tumpuan kepada perincian: Dari 8:30 pagi hingga 6:30 petang, Brock tidak pernah meninggalkan pejabat dan menumpukan dirinya untuk memproses pesanan. Brock menyemak dengan teliti setiap dokumen, sentiasa melaraskan pelan mengikut keperluan pelanggan, dan berusaha untuk menjadi sempurna. Pada masa itu, Brock hampir melupakan kewujudan masa, dan hanya ada satu fikiran di fikirannya: penghantaran mesti disiapkan tepat pada masanya!
Melebihi jangkaan dan memberikan nilai emosi: Brock tahu bahawa selain menyediakan produk dan perkhidmatan berkualiti tinggi, adalah penting untuk mewujudkan hubungan yang baik dengan pelanggan. Brock berkomunikasi dengan pelanggan seperti rakan, mendengar dengan sabar keperluan pelanggan dan memberikan nasihat profesional untuk membuatkan pelanggan berasa dihargai dan dihormati. Pernah, seorang pelanggan sangat cemas kerana tekanan projek. Brock menghabiskan dua jam penuh berbual dengannya untuk membantunya menghilangkan tekanan, dan akhirnya mendapat kepercayaan dan pemahamannya.
Fikirkan apa yang pelanggan fikirkan dan bimbang tentang apa yang pelanggan risaukan: Brock sentiasa berfikir dari perspektif pelanggan dan mencuba yang terbaik untuk memenuhi keperluan pelanggan. Brock mengambil inisiatif untuk menyediakan perkhidmatan nilai tambah kepada pelanggan dan membantu pelanggan menyelesaikan pelbagai masalah. Dia secara beransur-ansur memenangi kepercayaan dan pergantungan pelanggan dan menjadi rakan kongsi yang tidak boleh ditukar ganti di hati pelanggan.
Keajaiban: Penghantaran selesai dalam 13 hari!
Dengan usaha tanpa henti Brock dan pasukannya, Brock mengatasi banyak kesukaran dan akhirnya menghantar produk kepada pelanggan secara utuh dalam masa 13 hari, seminggu penuh lebih awal daripada masa yang dijangkakan pelanggan!
Pelanggan sangat memuji pelaksanaan Brock yang cekap dan berkata: "Perkhidmatan Brock melebihi jangkaan Brock. Dia bukan sahaja membantu Brock menyelesaikan masalah mendesak, tetapi juga membuatkan Brock merasakan profesionalisme dan keikhlasan DINSEN. Brock percaya bahawa kerjasama antara kedua-dua pihak akan menjadi lebih erat dan menyenangkan pada masa hadapan."
Jangan lupa niat asal dan terus maju ke hadapan.Pengalaman ini membuatkan Brock sangat menyedari bahawa selagi anda sanggup bekerja keras, tiada yang mustahil. DINSEN percaya bahawa selagi kami sentiasa mematuhi konsep perkhidmatan "berpusatkan pelanggan" dan terus meningkatkan keupayaan kami, kami akan dapat mencipta lebih banyak keajaiban!
Pada masa hadapan, DINSEN akan terus bekerja keras untuk menyediakan pelanggan dengan perkhidmatan yang lebih baik dan mencipta nilai yang lebih besar untuk syarikat!
Masa siaran: Feb-24-2025
