Syarikat gergasi saluran paip AJ Perri didenda $100,000 — yang terbesar pernah dikenakan oleh Suruhanjaya Paip New Jersey — dan bersetuju untuk menukar amalan perniagaan penipuannya di bawah perintah pematuhan dengan pejabat peguam negara negeri.
Perjanjian itu selesai minggu lalu selepas siasatan oleh Bamboozled mendapati bahawa syarikat itu secara rutin melakukan kerja berharga tinggi yang tidak perlu, menggalakkan pekerja menjual kerja dan menggunakan taktik menakutkan pelanggan, termasuk secara palsu mendakwa peranti mereka boleh meletup pada bila-bila masa.
Bamboozled bercakap dengan berpuluh-puluh pelanggan, serta pekerja semasa dan bekas AJ Perri, yang bercakap tentang amalan pemangsa berdasarkan struktur jualan berasaskan komisen dan tekanan untuk memenuhi sasaran jualan.
Susulan siasatan itu, lembaga tukang paip negeri memulakan siasatan sendiri, yang akhirnya menghasilkan aduan daripada 30 orang yang sebahagiannya didedahkan dalam siasatan kes yang ditipu.
Menurut perintah persetujuan antara lembaga pengarah dan pemegang saham minoriti Michael Perry, seorang tukang paip induk berlesen AJ Perri, syarikat itu telah "berulang kali menggunakan penipuan dan salah nyata" yang melanggar Undang-undang Penguatkuasaan Negeri Seragam.
AJ Perri juga gagal menyimpan rakaman video operasi itu dan mendokumenkan penemuannya yang melanggar pelesenan negeri saluran paip itu, kata perintah itu.
Syarikat itu mengakui tiada pelanggaran di bawah perjanjian penyelesaian dan bersetuju untuk membayar $75,000 serta-merta. Baki denda $25,000 dikhaskan untuk AJ Perri kerana mematuhi syarat perjanjian.
Peguam Negara Christopher Porrino berkata bahawa juruteknik AJ Perri "menggunakan taktik yang terlalu agresif dan menipu untuk memaksa pengguna, yang kebanyakannya warga emas, membayar untuk pembaikan paip yang tidak diperlukan atau jauh melebihi apa yang diperlukan dan caj perkhidmatan." “.
"Penyelesaian ini bukan sahaja mengenakan sekatan sivil yang direkodkan untuk salah laku serius oleh AJ Perri, tetapi juga memerlukan syarikat membuat perubahan ketara terhadap pengawasan dan pengurusan jurutekniknya untuk memastikan pengguna menerima ketelusan dan pematuhan daripada AJ Perri, kedua-dua undang-undang memerlukan. Bersikap jujur. " kata Pollino.
Presiden AJ Perri Kevin Perry berkata syarikat itu mengucapkan terima kasih kepada lembaga pengarah atas "penyiasatan menyeluruh" mereka.
“Walaupun kami tidak bersetuju dengan penemuan lembaga pengarah dan menafikan sekeras-kerasnya perniagaan kami mempromosikan, menyokong atau menggalakkan sebarang tingkah laku yang bertentangan dengan kepentingan pelanggan kami, kami gembira bahawa lembaga bersetuju bahawa perkara ini harus diselesaikan dan kami berdua boleh melakukannya di belakang kami,” kata Perry dalam satu kenyataan bertulis kepada Bamboozled.
Kes bermula apabila pekerja AJ Perri melaporkannya kepada Bamboozled. Seorang pekerja yang berkongsi e-mel dan foto dalaman mendakwa syarikat itu menjual pembetung itu dengan harga $11,500 kepada Carl Bell yang berusia 86 tahun apabila hanya pembaikan di tapak diperlukan.
Kisah itu mendorong berpuluh-puluh aduan pengguna mengenai Bamboozled, termasuk daripada keluarga seorang lelaki berusia 85 tahun yang menghidap Alzheimer. Keluarga itu berkata mereka meminta AJ Perry berhenti menghubungi bapa mereka, tetapi panggilan itu diteruskan dan bapanya menerima pekerjaan $8,000, yang menurut anaknya tidak diperlukan.
Seorang pengguna lain berkata datuk dan neneknya, kedua-duanya berusia 90-an, takut menerima pekerjaan $18,000 yang memerlukan mereka merobek lantai bawah tanah mereka dan menggali tanah dua kaki, 35 kaki dalam untuk menggantikan paip besi tuang yang kononnya hancur. Keluarga itu bertanya mengapa syarikat itu menggantikan keseluruhan saluran paip dan bukan hanya bahagian yang tersumbat ditemui.
Yang lain melaporkan diberitahu bahawa peralatan pemanas mereka mengeluarkan karbon monoksida berbahaya dan pendapat kedua mencadangkan bahawa ini tidak benar.
E-mel dalaman mengenai penggantian paip Carl Baer, diberikan kepada Bamboozled oleh kakitangan AJ Perri.
Seorang menunjukkan persaingan "kepimpinan", dan seorang lagi menasihatkan pekerja untuk menumpukan pada panggilan sokongan harian untuk "mencari seberapa banyak masalah dengan sistem pemanasan atau penyejukan yang mungkin, memberi juruteknik akses kepada pembekal pemanasan dan penyejukan rumah untuk harga sistem baharu," kata pekerja itu.
"Mereka memberi ganjaran kepada penjual terbaik dengan bonus, perjalanan ke Mexico, makanan, dsb.," kata pekerja lain. "Mereka tidak memberi ganjaran kepada bukan penjual atau memberitahu orang bahawa ia tidak mengapa."
Jawatankuasa Saluran Paip memulakan semakannya dengan menjemput pengguna ini dan yang lain untuk memberi keterangan di hadapan jawatankuasa.
Lembaga itu berkongsi penemuannya dalam perjanjian itu, termasuk beberapa aduan bahawa syarikat itu menyalahgambarkan keadaan paip pengguna dalam "cuba menjual pembaikan dengan lebih mahal." Aduan lain mendakwa bahawa "syarikat itu menggunakan 'tekanan' atau 'taktik menakutkan' untuk menjual pembaikan yang lebih mahal atau tidak perlu."
Apabila suruhanjaya menghubungi wakil syarikat dengan aduan pengguna tertentu, ia mengetahui bahawa video banyak pembetung dan rangkaian air pelanggan telah dirakam untuk pengesahan kerajaan, tetapi tiada gambar yang mengesahkan kerja yang disyorkan. Dalam kes lain, pekerjaan disyorkan oleh pakar kamera yang bukan tukang paip berlesen dan syarikat itu tidak mempunyai arahan untuk mengesahkan sama ada pengesyoran atau video tersebut telah dilihat oleh tukang paip berlesen.
Peguam Negara Pollino berkata sebelum penyelesaian itu, AJ Perri, atas permintaan lembaga, menawarkan semua atau sebahagian pampasan kepada pengguna yang terjejas. Perintah persetujuan menyatakan bahawa seramai 24 pelanggan yang mengadu kepada negeri menerima bayaran balik penuh atau sebahagian. Yang lain tidak memberi AJ Perri wang.
"Kami berterima kasih kepada Bamboozled kerana mendedahkan perkara ini dan menggalakkan pengguna memfailkan aduan terhadap AJ Perri," kata Pollino. "Maklumat yang mereka berikan kepada jabatan itu membantu kami mengambil tindakan sewajarnya untuk menghentikan amalan perniagaan penipuan ini dan melindungi pengguna, terutamanya warga emas yang terdedah, daripada bahaya sedemikian pada masa hadapan."
Selain denda dan teguran, perjanjian itu menyediakan perlindungan penting untuk hak pelanggan AJ Perri yang berpotensi.
Semua kamera pemeriksaan pembetung atau saluran air akan diselenggara selama empat tahun dan disediakan kepada negeri selepas menerima aduan.
AJ Perri mesti menyediakan pilihan rujukan secara bertulis, bukan hanya lisan, dan pengguna mesti menandatangani borang tersebut.
Sebarang kerja yang disyorkan oleh pekerja Perri (tukang paip tidak berlesen) mesti diluluskan oleh tukang paip berlesen sebelum kerja boleh dimulakan. Rujukan daripada tukang paip berlesen juga mestilah secara bertulis.
Sekiranya negeri menerima aduan pada masa hadapan, syarikat berjanji untuk memberikan maklum balas bertulis kepada pengguna dan negeri dalam tempoh 30 hari. Perintah persetujuan memperincikan cara aduan harus dikendalikan, termasuk timbang tara yang mengikat dengan Jabatan Hal Ehwal Pengguna, jika pengguna tidak berpuas hati dengan maklum balas syarikat. Selain itu, pelanggaran masa depan yang melibatkan warga tua akan dikenakan denda $10,000 setiap seorang.
"Saya gembira. Saya gembira kerajaan terlibat dan mereka mempunyai peraturan dan peraturan baharu yang perlu dipatuhi oleh AJ Perry," kata Bell, pemilik rumah yang memulakan siasatan. "Sekurang-kurangnya orang kini mempunyai penukaran."
Ironinya, menurut Baer, dia terus menerima panggilan daripada syarikat, seperti mereka yang menservis relaunya.
"Untuk berfikir bahawa seseorang mahu dan boleh mengambil kesempatan daripadanya kerana usia mereka adalah sama dengan kesalahan jenayah," katanya.
Richard Gomułka, yang mendakwa AJ Perri memberitahunya dandangnya mengeluarkan jumlah karbon monoksida yang berbahaya, memuji perjanjian itu.
"Saya harap ini menghalang syarikat lain daripada melakukan ini dengan pengguna lain pada masa akan datang," katanya. "Saya kesal kerana tiada sesiapa pernah masuk penjara kerana aktiviti penipuan ini."
have you been deceived? Contact Karin Price Muller at Bamboozled@NJAdvanceMedia.com. Follow her on Twitter @KPMueller. Find Bamboozled on Facebook. Mueller is also the founder of NJMoneyHelp.com. Stay informed and subscribe to the weekly NJMoneyHelp.com email newsletter.
Kami mungkin menerima pampasan jika anda membeli produk atau mendaftar akaun melalui pautan di laman web kami.
Pendaftaran atau penggunaan laman web ini merupakan penerimaan Perjanjian Pengguna, Dasar Privasi dan Pernyataan Kuki kami, dan hak privasi anda di California (Perjanjian Pengguna dikemas kini 01/01/21. Dasar Privasi dan Pernyataan Kuki dikemas kini 07/01/2022).
© 2022 Premium Local Media LLC. Semua hak terpelihara (tentang kami). Bahan-bahan di tapak ini tidak boleh diterbitkan semula, diedarkan, dihantar, dicache atau sebaliknya digunakan tanpa kebenaran bertulis daripada Advance Local terlebih dahulu.
Masa siaran: 17-Okt-2022
