Apabila melibatkan pemasaran, pertama sekali, saya akan berkongsi dengan anda satu kes yang sangat tipikal:
Seorang wanita tua berkata dia akan membeli beberapa biji epal dan bertanya tentang tiga kedai. Kedai pertama berkata, "Epal kami manis dan sedap." Wanita tua itu menggelengkan kepalanya dan berjalan pergi; penjaga kedai berdekatan berkata, "Epal saya masam dan manis." Wanita tua itu kemudian membeli sepuluh dolar; ke kedai ketiga, pemilik kedai sudah tentu menyangka wanita tua itu telah membeli epal daripada orang lain dan dia pasti tidak akan habis menjualnya lagi, lalu bertanya kepadanya, "Epal pertama manis, bagaimana awak membeli epal kedua yang manis dan masam?" Wanita tua itu kemudian menjelaskan keperluan sebenarnya, "Menantu saya sedang hamil. Dia suka makan masam, tetapi juga memerlukan nutrisi." Kedai itu mendengar ini dan kemudian mengikuti peluang untuk menjual kiwi mereka dan berkata, "Kiwi saya yang manis dan masam juga merupakan buah yang sangat sesuai untuk wanita hamil, yang masih kaya dengan zat besi dan vitamin……" Akhirnya, wanita tua itu dibelikan 80 dolar kiwi.
Inti kes ini sebenarnya sangat mudah. Kedai ketiga mendapat jumlah jualan terbesar, kerana hanya dia yang bertanya kepadanya tentang keperluan sebenar wanita tua itu.
Pada hujung minggu, syarikat kami telah menyediakan peluang untuk jabatan jualan belajar di luar, dan kes di atas telah dikongsikan dalam kajian ini. Prinsip yang sama —–, industri paip tuangan tidak terkecuali. Akal sehat kami ialah pertanyaan tetamu adalah untuk mahukan kelengkapan paip, dan rundingan mengenai produk ini, menganggap bahawa kelengkapan paip adalah keperluan pelanggan. Tetapi persoalan yang mudah diabaikan ialah: mengapa dia memerlukan produk tersebut? Apakah yang dia lakukan dengan produk ini? Apakah peluang pasaran yang diperlukan oleh pelanggan, dan apakah yang boleh kami bantu mereka? Hari ini, semua kakitangan telah membincangkan topik di atas bersama-sama: bagaimanakah kita menunjukkan sepenuhnya nilai kita dalam komunikasi dengan pelanggan kita?
Pada akhir perbincangan, terdapat satu konsep yang mengagumkan: komposisi kos. Apabila melibatkan kos, kita sering hanya memikirkan kos kelengkapan paip yang kita jual. Walaupun harga paip kita nampaknya tidak rendah di pasaran, apabila digabungkan dengan jangka hayatnya, kos risiko, kos penggunaan dan aspek lain, kos produk kita akan berkurangan. Dalam jangka masa panjang, kita akan menjadi pilihan terbaik untuk pelanggan.
DINSEN tidak pernah berhenti dalam meneroka keperluan pelanggan yang mendalam. Matlamat syarikat semestinya untuk mengaut keuntungan yang lebih besar, tetapi membantu pelanggan mendapatkan keuntungan yang diinginkannya adalah premis bagi kami untuk mencapai matlamat kami. Meningkatkan keupayaan perkhidmatan dan membolehkan pelanggan memahami dengan lebih mendalam tentang nilai kerjasama yang lebih besar dengan kami adalah pengoptimuman yang akan kami capai pada peringkat seterusnya.
Masa siaran: 15 Ogos 2022
